刘强东，当得起一声“东哥”。
继12月底宣告采销等一线事务人员涨薪近100%、京东零售全员将均匀加薪不低于20%后，京东集团仅隔一个月再次宣告，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服职工完成全年均匀薪酬上涨超越30%。
在不少企业不得不降薪或裁人的当下，刘强东的涨薪操作，事实不易。另一方面，作为2024年春晚独家互动协作途径，京东此举也在向外界传达“服务不断”的一同，给职工吃下了一粒“定心丸”。
值得一提的是，本年1月份，“京东黑板报”更是经过标题为《全员“五险一金”，近百名京东快递小哥三年收入超百万》的文章，要言不烦地介绍了京东为斗争在一线的物流职工供给的基本保证和丰盛报答。
东哥，用实饯别动来诠释，“关爱职工”不只是说说罢了。
客服、采销，“一线职工”受要点重视
比照京东两次宣告涨薪的要害词，无一例外均是“一线职工”。
京东最新宣告涨薪的“一线职工”，是客服人员。至于涨薪原因，在“京东黑板报”上也有清晰告知。
京东客服建立于2009年，现在已开展成为职业界规划最大的自营客服团队。自建立之初，京东客服坚持为用户供给7x24小时服务，据守“客户为先”的初心，做用户日子的守护者。
本年是京东坚持新年也送货的第12个年头，而京东客服团队也将有超万人据守岗位，用专业、交心的服务，陪同用户度过新春佳节。
来历：京东黑板报
一同，京东客服活跃承当社会职责，对有特别需求的用户供给差异化服务，如为银发一族注册老一辈用户专线，供给专属服务；而母婴客服团队上岗需取得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队建立四年来，已成功抢救近600名有轻生想法的用户。由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们用真挚和热情服务着用户，也具有了更有庄严和面子的日子。
事实上，在涨薪之外，刘强东也为一线客服人员的支付，给予了不少关心和协助。
“京东黑板报”上说到，本年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值勤的客服职工亲属供给免费“省亲房”，并安排写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一同团圆过大年。
把时刻往前拨一个月，京东稍早宣告给“一线职工”涨薪的方针，是采销等职工。
12月27日晚，京东集团经过“京东黑板报”发布音讯称，2024年1月1日起京东采销等一线事务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年头京东零售全员将均匀加薪不低于20%。
据悉，采销人员的日常作业分为两部分，一部分是收购，主要指经过商场途径去联络供货商收购各个品类的产品；另一部分是出售，主要将产品上架在京东途径进行出售，一同还要承当部分运营作业。
采销等人员，自然是京东零售电商事务最要害的一线岗位。早在2023年年头，刘强东在内部举行零售集团大会时初次提出贱价变革。京东采销，被视作贱价战略的实践执行者。
据悉，到2023年年末，京东采销人员已达数千人规划。另据时任京东零售集团CEO的徐雷泄漏，2019年末，京东零售有3万多名职工。尔后，京东零售职工数量还有进一步增加。
不只是客服、采销等一线职工，京东集团的近60万职工，都被刘强东视为最重要的“兄弟们”。
刘强东，也在竭尽所能为“兄弟们”处理后顾之虑。
为“兄弟们”交社保，处理“子女住宅养老”等难题
出生于苏北宿迁来龙镇光亮村的刘强东，从中国人民大学毕业后，便挑选了艰苦创业。
在建立京东前期，刘强东也曾亲身去跑事务、送快递，这样的阅历使得他深知底层职工的辛苦和来自日子的压力。
也正是由于自己的亲身阅历，所以刘强东办理职工的榜首个规律便是关爱规律。要求全部办理干部，有必要做到关爱榜首，权利第二。
给职工未来有或许面对的顾忌，提早准备好处理方案。这便是对刘强东关爱职工的最好诠释。刘强东要求京东的人资部分，要把福利待遇想到职工的前面去。
当年刘强东提出为乡村身世的一线职工交社保的时分，许多职工都不乐意，宁肯让老板把这钱省下来都发到薪酬里，刘强东做了职工好长时刻的思想作业，不能只想着现在挣钱养家，还要想着自己60岁之后怎么办。
相关计算显现，2020-2022年，京东在三年间累计开销1065亿元，为“兄弟们”供给“五险一金”。不只是“五险一金”，关于职工而言，最顾忌的问题便是子女、住宅、养老等，刘强东也早就替职工想好了处理办法。
以住宅为例，早在2012年，京东就推出了 “安居方案”，向契合条件的职工供给最高100万的无典当、无担保、无利息的资金支撑，用于缓解职工家庭在指定地区内购买首套房的压力。
除了买房，刘强东也十分重视职工宿舍。2016年，他在观赏完职工宿舍后更是直言“气得想打人。”其时，他发现一间房居然要住4-6人，当即怒不可遏，要求职工宿舍，每间最多只能住两个人，全部作业满三年以上的职工，每人独自房间“要让职工、兄弟们活得有庄严！”
2023年，京东还发动“京东青年城”，总投入估计超越60亿元，方案建起近4000套家电、家具完全，可拎包入住的职工公寓，包含幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等休闲、文娱、健身配套场所一起形成了总建筑面积30多万平米的建筑群，成为近年来职业最大的职工福利投入。
京东青年城设计图来历：京东黑板报
到2022年末，“安居方案”供给的资金支撑累计已达到近20亿元，协助超3000位职工完成了休养生息的方针。
在同一时期发布的内部信中，京东再次提及了住宅问题，拿出100亿为德邦在内的全部物流、客服职工建立“住宅保证基金”。此举能协助作业满五年以上整体职工，包含每一个快递兄弟和客服兄弟完成购房期望。刘强东表明，“这是循环无息贷款基金，意味着未来十年，集团累计投入资金总额高达数百亿人民币！”
此外，京东还在2010年正式建立了“职工救助基金”，专门用于缓解职工突遭意外或疾病时的当务之急。到现在，该基金已累计投入超1.1亿元，协助了数千名京东职工度过困难。2022年11月，京东宣告再投入亿元扩大“职工救助基金”，让职工有了更坚实的后台。
在今天的“京东黑板报”上，京东再次着重，企业对职工好，职工才能用诚心去服务客户。除了为全员交纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关心和人才开展机制，让职工日子过得更有期望、愈加夸姣。
创业20多年来，刘强东带领京东，用实饯别动饯别“先人后企”的理念。支付的全部，便是要让每一位京东人都能够收成有庄严感、幸福感和成就感的作业和日子。
本文源自：猎云精选
刘强东的目光历来很久远。
近来，刘强东在京东物流集团的经营管理会上着重，不再要求商家有必要运用京东物流，“他们想用极兔或许灵通系快递，就让他们用。”
值得留意的是，此前业界传出“京东商城已全面康复与申通协作，京东商家发货可挑选申通”的音讯。
一方面，京东近来修订了售后和买卖胶葛处理方针，新增了用户仅退款的规范，与拼多多、淘宝看齐；另一方面，刘强东给“兄弟们”加钱了。
12月27日晚，京东集团发布音讯，2024年1月1日起京东采销等一线事务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年头京东零售全员将均匀加薪不低于20%。
剖析人士指出，这是京东在压力增大之后，为了提振职工士气、“稳军心”的一大行动。此前在12月9日晚间，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复职工谈论称，京东有必要改动，不然没有出路。
实际上，在曩昔的一年时刻里，刘强东没少尽力。自上一年底“复出”后，其主导了京东的多项革新，包含重拾贱价兵器、推出百亿补助，以及推进内部安排革新和一系列人事变化。
尽管京东的动作不少，可是本钱商场并不合作。年头至今，京东港股累计跌幅超48%，反观拼多多同期涨幅高达78%。
投资者不由要问，刘强东口中的“出路”终究在哪？一些观念指出，推广一年的贱价战略，给京东带来的作用并不显着；出海进展及下沉商场拓宽方面，京东也慢于对手。
其时，电商进入一个全新的竞赛阶段。假如贱价战略不见效，京东就需求新故事，此刻刘强东还不能放松。
年底放出大招
近期，京东好音讯不断。
12月27日京东更新《京东敞开途径售后服务办理规矩》与《京东敞开途径买卖胶葛处理总则》，新增了支撑退款不退货的履行规范。调整将于29日收效。
依照新规矩，用户收货后与商家发生买卖胶葛，途径支撑用户能够直接获得退款，且不需求将产品交还商家。退款完成后，顾客将不能对此产品再次建议退货请求。
就在前一日，淘宝发布了关于改动《淘宝途径争议处理规矩》的公示告诉，其间新增了淘宝根据途径本身大数据才能，关于买家建议契合相关景象的售后，做出快速退款或退货退款的规矩。
其间要害的一条是，卖家在淘宝途径上获得过多差评或违规记载，一旦收到投诉，或许面对直接退货退款或仅退款的规矩。该告诉从12月26日开端收效。
现在，拼多多、抖音、淘宝和京东均推出“仅退款”的售后机制。外界以为，这表明在剧烈的竞赛之下，电商途径之间的差异正在逐渐被抹平。
除此之外，京东还有职工涨薪方面的好音讯。
12月27日晚间，京东集团宣告，2024年1月1日起京东采销等一线事务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年头京东零售全员将均匀加薪不低于20%。
次日，京东对外披露了相应薪酬调整方法和部分细节。详细为，自2024年1月1日起，京东零售一切线上事务搭档，原月度绩效薪酬、起浮年终奖均添加到固定薪酬中，享用4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅挨近100%。
此外，事务Boss单元额定依照同比改进起伏进行成果提点，可获得上不封顶的成果鼓励。提点方案将在2024年1月由各工作部发布。
12月28日，京东还发布了采销招集令，喊话“游历在外”的采销兄弟回家，回家后福利司龄持续累计，司龄补助、住宅保证基金、持续教育、老职工专属称谓、职工救助基金等都将连续。
雷达财经注意到，京东是少量揭露加薪音讯的大型互联网公司。此前在2016年“双11”前夕，刘强东在例行高管早会上决议，将在2017年给一切中底层职工大幅加薪。其间，底层职工加薪起伏不低于10%，主管、经理级职工则不低于20%。
随后在2021年7月份，京东宣告将用两年时刻，将职工均匀年薪由14薪逐渐涨至16薪；还为职工供给“安居方案”、职工救助基金、新年期间职工子女聚会补助等优质福利。
多年来，刘强东一向将京东职工、尤其是京东物流的快递员称为“兄弟”。可是，刘强东也不是只会给兄弟涨薪，尽管他曾称“永久不会开除任何一个兄弟”。
因而，涨薪之外，京东也曾于2019年和2022年进行过裁人。就在本年12月13日，多名京东职工表明，现在京东正进行人员调整，触及物流、科技、零售、工业等事务条线，赔偿金为N+1，没有年终奖。
对此，京东内部人士表明，集团公司惯例的人员变化一向都有，并没有任何裁人方案，现在仍然在招聘职工，公司总人数现已添加至59万人。
值得一提的是，刘强东自己，风闻喜得双胞胎。
据凤凰网文娱，12月26日，有网友在伦敦动物园偶遇章泽天带俩娃出游，两个阿姨各抱着一个小孩子，据网友描绘：“两个宝宝穿得如出一辙，看起来也相同大，大概率是双胞胎”。
本年母亲节时，章泽天庆祝案牍中也写了“triple love”（三倍的爱），其时被猜想怀三胎，但谈论区有人泄漏，章泽天的二胎是双胞胎男孩。据悉，刘强东和章泽天在2015年领证成婚，2016年3月，章泽天生下大女儿。
有商场人士猜想，京东此次涨薪，是刘强东喜得贵子后，“京东普天同庆”。
频频排兵布阵
2023年，“革新”贯穿了京东一整年。
但从时刻线看，调整从上一年双11之后现已开端了。据揭露信息，2022年11月20日，身处香港的刘强东经过视频连线接入的方法，招集一切高管进行了时长约4小时的训练会议。在会上刘强东痛斥“拿PPT忽悠”，并要点提及“京东正在损失贱价心智优势”。
在这次训练会上，“贱价”一词呈现超越20次。刘强东称，“贱价是咱们曩昔成功最重要的兵器，今后也是仅有基础性兵器”。假如不再重视贱价优势，这样下去迟早会成为第二个苏宁。
随之而来是安排变阵，其时京东零售最具实力的3C家电工作群，被拆分为家电家居工作群和电脑通讯工作群，别离由李帅、吴双喜担纲负责人，该工作群的原负责人姚彦中则被调整至大商超全途径工作群。
与此一起，京东零售原先的时髦家居工作群改为时髦美妆工作群，该工作群下的家居事务及生活服务工作群旗下的房产事务被拆分兼并至家电家居工作群；商场营销与商业化中心，也改为途径运营与营销中心。
安排革新的一起，在贱价战略之下，京东于3月份上线了百亿补助。京东集团上一任CEO徐雷曾表明，百亿补助在拉新及进步老用户活泼度上，收到了远超预期的作用。
事务建造上，京东全面打通自营与POP（途径敞开方案）两大业态，由一致的品类负责人办理，企图将流量向第三方商家歪斜。一起，合作年头推出的“春晓方案”撮合中小商家。
而为了将权力下放到一线团队，让底层安排更具生机，4月份京东零售启动了针对采销单元的安排革新。
详细是撤销工作群这一层级，将工作群改动为工作部，原工作群下统管许多产品品类的各工作部，将依照详细品类拆分为很多采销作战单元。各采销作战单元将具有更大的运营决议计划、办理、人事任免等权力。
在提高功率之外，降本也提上了日程。所以，CFO身世的许冉，顶替了刘强东从前最信赖的兄弟徐雷出任京东集团 CEO。半年后，刘强东十多年的战友辛利军也被换下，许冉一起兼任京东零售 CEO。
在业内人士看来，加强零售与集团的协同效应之外，正如录用她为集团CEO时所说到的，持续遵循本钱、功率等革新。
但是，频频的人事调集带来波动，过多地重视安排也是对时刻的巨大糟蹋。更重要的是，对刘强东来说，重返前台一年、主导了多项革新后，京东仍在谷底。接近年底的一篇内网“小作文”，将其焦虑之情暴露无遗。
据媒体报道，12月9日晚间，刘强东在公司内网回复职工谈论称，“咱们处处以自己为中心进行考虑……每天便是抄袭跟从他人。呈现这么多问题，当然都是我办理不善，我十分自责。”
刘强东着重，自己不会躺平，也期望兄弟们绝不躺平，现在安排巨大臃肿低效，改动起来的确需求时刻。他也表态，京东有必要要改动，不然没有出路。
靠什么打翻身仗？
且不管京东内部有何种问题，单从成果来看，刘强东有如此的危机意识并不难理解。
财报显现，三季度京东总营收达2477亿元，同比增加1.7%，而前两个季度增速也仅有1.38%与7.6%。这一增速不只弱于全体社会消费，还低于两个竞赛对手。
国家统计局数据显现，上半年全国网上零售额7.16万亿元，同比增加13.1%。其间，什物产品网上零售额6.06万亿元，同比增加10.8%。
与此一起，拼多多在第三季度营收为688.4亿元，同比增加93.9%；本年一季度、二季度，拼多多的营收增速别离也有58.18%与66.29%。
中心事务方面，京东三季度营收比重高达86%的零售事务增速仅为0.06%。比较之下，阿里增加尽管也在放缓，但三季度淘天集团收入仍同比增加4%，其最中心的国内零售商业板块算计增加为3%。
这样增加乏力的体现，很难说京东一整年都高举的“贱价”大旗对成果有正向反应。实际上，有媒体以为，京东的贱价战略作用并不明显。
该报道指出，京东的百亿补助聚集在其3C、家电中心优势品类，大促期间产品丰厚度会有大幅提高，大促之后会小幅下滑。并且大促之后除优势品类外，其他品类相较拼多多在价格方面仍有距离。
而假如贱价战略难以见效，意味着京东则难以持续切入拼多多已广泛浸透的下沉商场。当下，国内电商商场逐渐切换至存量年代，想要持续增加，只能去海外寻求空间。
但京东在出海方面，却是刘强东另一个不行言说之痛。早在2014年，让京东国际化的愿望便在刘强东的心中扎根，在那一年的在京东集团内部年会上，刘强东表达了京东要开展国际化的决计，他表明是否国际化，直接决议了京东未来的存亡。
随后，京东在俄罗斯、东南亚等区域发力。但是，回过头来看，除了京东物流，在跨境电商方面京东比较两个对手，获得的成果并不算亮眼。
财报中，京东的海外事务和京东产发、京喜一起包含在新事务板块。本年三季度，京东新事务完成收入38.18亿元，同比削减24%。
除此之外，在直播电商方面，京东也未能掀起太大的水花。
2023年现已完毕，2024年刘强东还有硬仗要打。
本文源自：雷达财经
作者：李亦辉
文｜《我国企业家》记者 闫俊文
修正｜姚赟
头图来历｜中企图库
前置仓正成为新战场。
《我国企业家》独家得悉：9月，京东旗下的生鲜事务“七鲜”在北京开出首个前置仓，并投入运营，第二个前置仓也正赶紧建造，主打“最快30分钟送达”。这是继七鲜超市、七鲜日子社区店之后，京东在生鲜零售事务的新布局。
关于上述音讯，《我国企业家》问询京东方面，京东不予置评。
据了解，现在，该站点有20多名快递员，人均每日可送50单左右。七鲜之所以建立前置仓，主要是为进步用户体会，缩短服务上门时刻。该站点的负责人表明：“由于七鲜超市此前的服务范围太大，有的超越10公里，用户下订单之后1个小时才干送货上门。”
继成功推出七鲜超市与七鲜日子社区店后，京东在生鲜零售范畴再次迈出重要一步。
据《我国企业家》独家音讯，京东旗下生鲜事务板块“七鲜”近期在北京正式发动了首个前置仓的运营，而且第二个前置仓的建造作业也在紧锣密鼓地进行中，主打“最快30分钟送达”的服务许诺。